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Finde deine Antworten

Presse-Erklärung

Liebe Freunde,

Let’s keep sharing the love and stay connected online.

Zur Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden haben wir heute alle Love Stories-Boutiquen in Europa vorübergehend geschlossen.

Unser Webshop bleibt geöffnet und ihr könnt weiterhin auf lovestoriesintimates.com einkaufen. In der Zwischenzeit sind wir hier, um all Eure Fragen zu beantworten.

Herzlichst,

LS

Fragen über deine Online Bestellung 

  • Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, wann kann ich diese erwarten?

    Du kannst unsere Lieferzeiten hier einsehen. Während geschäftiger Zeiten könnnen Lieferungen leichte Verspätungen haben. Du solltest die Tracking Informationen zu deiner Bestellung immer via E-Mail erhalten. Schaue hierfür auch in deinem Spam Ordner nach. Hiermit kannst du deine Bestellung folgen und das Lieferdatum einsehen.

  • Wenn ich eine Frage habe, wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

    Unsere Ladies vom Kundenservice Team freuen sich, dir behilflich zu sein. Die einfachste Option ist under Live Chat. Diesen findest du in der rechten Ecke im unteren Bereich der Webseite. Wir antworten hier innerhalb von wenigen Minuten. Solltest du eine E-Mail bevorzugen, so kannst du uns auf shop@lovestoriesintimates.com kontaktieren. Wir antworden in der Regen innerhalb von einem Arbeitstag, so dass du nicht lange auf eine Antwort warten musst. Für dringende Angelegenheiten kannst du uns auch telefonisch erreichen unter: +31 (0) 20 820 2103. Unsere Geschäftszeiten sind von 09:00-17:00 Uhr (MEZ).

  • Ich habe meine Bestellung retourniert. Wann erhalte ich die Rückerstattung?

    Sobald wir deine Retoure im Warenhaus erhalten haben, wird diese sofort bearbeitet und du erhältst die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen. Hierzu erhältst du auch eine Bestätigungsemail.

  • Kann ich meine Bestellung bearbeiten?

    Sobald deine Bestellung platziert ist, kann diese leider nicht mehr bearbeitet werden. Das bedeutet, dass weder Größen, noch Farben oder die Adresse geändert werden kann. Du hast natürlich das Recht, deine Bestellung zu annulieren, solange diese noch nicht bearbeitet wurde. Es ist natürlich auch möglich, eine Bestellung zu retournieren, solltest du die Produkte nicht behalten wollen.

  • Wie benutze ich einen Rabattcode?

    Solltest du einen Rabattcode haben, kannst du diesen im Warenkorb unter der Produktübersicht einlösen. Des weiteren gibt es eine Option im letzten Schritt bevor die Zahlung getätigt wird. Hier kannst du auf "Rabattcode einlösen" klicken.

  • Brauche ich einen Account um eine Bestellung zu platzieren?

    Nein, es ist nicht nötig einen Account zu haben um eine Bestellung aufzugeben. Du kannst auch als Gast bestellen. Solltest du dich bei uns anmelden, kannst du von Vorteilen in deinem Love Stories Account gebrauch machen. Hier kannst du beispielsweise deine Addresse und Bank Details speichern um leichter auszuchecken. Auch kannst du deine Account Details und alle getätigten Bestellungen einsehen, deine E-Mail Einstellungen bearbeitet und deine Bestellung mit dem Tracking folgen.

  • Kann ich meine Bestellung annulieren?

    Du hast das Recht, deine Bestellung zu annulieren. Jedoch kann eine Bestellung nicht mehr annuliert werden, sobald diese von unserem Warenhaus bearbeitet wurde. Dies geschieht im Normalfall sehr zügig nach dem platzieren der Bestellung, da unser Warenhaus versucht, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In diesem Fall kannst du das Paket bei der Lieferung ablehnen oder das Paket retournieren. In diesem Fall erstatten wir dir den Betrag nach Rückerhalt des Paketes zurück auf dein Konto. Dies ist exclusive Versandkosten.

  • Kann ich Produkte umtauschen?

    Zu diesem Zeitpunkt bieten wir keine Option zum Umtausch an. Sobald wir deine Bestellung zurück erhalten, wird der Betrag zurück erstatten. Sollte der gewünsche Artikel noch verfügbar sein, so kannst du eine neue Bestellung aufgeben.

  • Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

    Wenn du keine Bestellbestätigung empfangen hast, stelle sicher, dass du auch in deinem Spam Ordner nachschaust. Um sicher zu sein, dass du unsere Email Benachrichtigungen nicht verpasst, akzeptiere die E-Mails, sodass diese nicht als "unerwünschte Werbung" gefiltert werden. Solltest du auch im Spam Order keine Bestätigung finden, nehme bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

  • Ich kann nicht auschecken, was kann ich tun?

    Wenn du Probleme mit der Kaufabwicklung hast, versuchen, deine Cookies zu löschen oder einen anderen (vorzugsweise) Inkognito-Browser zu verwenden. Manchmal funktioniert es auch, sich von dem Kundenkonto abzumelden und die Adresse manuell einzugeben. Wenn es immer noch nicht funktioniert, wende dich bitte an unseren Kundenservice

  • Wie viele Produkte kann ich bestellen?

    Wir versuchen es fair zu halten, sodass alle Kunden die richtige Größe bestellen können. Um das zu verwirklichen, können von einem identischen Produkt maximal 10 Produkte bestellt werden. Sollte mehr von einem gleichen Produkt bestellt werden wollen, so wird es als B2B Bestellung angesehen und du kannst sales@lovestoriesintimates kontaktieren um Parter zu werden.

    Solltest du deinen gesamten Kleiderschrank zu Love Stories wechseln wollen, gibt es kein Limit beim bestellen von verschiedenen Produkten!

Fragen über Lieferung und Retouren

  • Muss ich für die Versandkosten aufkommen?

    Ab einem bestimmten Wert erhältst du kostenlosen Versand für deine Bestellung. In der folgenden Übersicht kannst du überprüfen, ob deine Bestellung kostenlos versendet wird:

    Kostenloser Versand für alle Bestellungen über 50 € für:
    Niederlande, Deutschland, Frankreich, Belgien, Italien, Spanien, Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, Österreich, Schweiz, Portugal, Polen, Irland, Luxemburg, Griechenland, Ungarn, Bulgary, Tschechische Republik, Estland, Litauen, Rumänien, Slowakei, Slowenien - Unter 50 € werden Versandkosten von 7,95 € berechnet

    Kostenloser Versand für Bestellungen über 150 € für:
    USA, Kanada, Zypern, Kroatien, Monaco, Malta, Vatikan - unter 150 € werden Versandkosten von 19 € berechnet

    Kostenloser Versand für Bestellungen über 200 € für:
    Vereinigtes Königreich - Unter 200 € werden Versandkosten von 25 € berechnet

    Kostenloser Versand für Bestellungen über 300 € für:
    Rest der Welt (exclusive Russland) - unter 300 € werden Versandkosten von 39 € berechnet

  • Wann erhalte ich meine Bestellung?

    Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, werden wir sie am selben Tag bearbeiten und an UPS übergeben. Bei der Lieferung kann eine Unterschrift erforderlich sein. Wenn du nicht zu Hause bist, wenn UPS deinPaket ausliefert, hinterlassen sie eine Nachricht, in der erläutert wird, wo und wie du deine Love Stories Bestellung abholen kannst. Bitte beachte, dass wir eine Lieferadresse nach Bearbeitung der Bestellung nicht mehr ändern können. Falls du deine Bestellung nicht abgeholt hast und UPS sie an uns zurückgeschickt hat, können wir deine Bestellung nicht erneut senden.

    Versandziel: Niederlande
    Lieferung innerhalb von 1-4 Werktagen.

    Versandziel: EU-Länder
    Lieferung innerhalb von 2-5 Werktagen.

    Versandziel: Rest der Welt
    Lieferung innerhalb von 4-7 Werktagen.

    Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, bearbeitet unser Lager deine Bestellung am selben Tag. Wenn du eine Bestellung vor 17:00 Uhr (MEZ) aufgibst, wird die Bestellung ebenfalls am selben Tag versendet. Du erhältst eine Tracking-E-Mail, sobald das Paket unser Lager verlassen hat, damit du deine Bestellung folgen kannst!

  • Wie retourniere ich meine Bestellung?

    Hast du die falsche Größe oder gibt es etwas, das dir nicht gefällt? Wir bieten dir ein einfaches Rückgaberecht für unbeschwertes Einkaufen.

    Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen, gerechnet ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Verkaufsartikel haben ein Rückgaberecht von 14 Tagen, gerechnet ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast.

    Wir bieten kostenlose Rücksendungen aus den Niederlanden, Deutschland, Belgien, Frankreich und Spanien und bieten auf unserer Rückgabeplattform einen guten Preis für andere EU-Länder. Wenn du deine Bestellung von außerhalb der EU retournieren möchtest, kannst du deine Bestellung an unsere Lageradresse zurücksenden. Alle detaillierten Informationen und unsere Rückgabeplattform findest du auf unserer Rückgabeseite hier.

  • Muss ich für die Rücksendekosten aufkommen?

    Wir bieten kostenlose Rücksendungen aus den Niederlanden, Deutschland, Belgien, Frankreich und Spanien und bieten auf unserer Rückgabeplattform einen guten Preis für andere EU-Länder. Wenn du deine Bestellung von außerhalb der EU retournieren möchtest, kannst du deine Bestellung an unsere Lageradresse zurücksenden. Alle detaillierten Informationen und unsere Rückgabeplattform findest du auf unserer Rückgabeseite hier.

  • Kann ich meine Bestellung folgen?

    Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hast, erhältst du eine E-Mail mit deinen Tracking Informationen, sodass du deine Bestellung verfolgen kannst.

Fragen über unsere Produkte

  • Was ist meine Größe?

    Du kannst unsere Größentabelle hier finden. Solltest du zwischen zwei Größen liegen, raten wir dir an, die größere Größe zu wählen. Wenn du dir nicht sicher bist oder Zweifel hast, zögere nicht unseren Kundenservice zu kontaktieren. Unsere Ladies im Kundenservice Team helfen dir sehr gerne weiter. (link contact us page to word Kundenservice)
  • Wo kann ich die Produktinformationen finden?

    Auf jeder einzelnen Produktseite findest du die Details zum Produkt und der Materialzusammensetzung. Scrolle hirezu ein wenig nach unten und du wirst weitere Informationen finden. Möchtest du noch ein bisschen mehr erfahren? Für Fragen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
  • Das Produkt meiner Wahl ist ausverkauft, was mache ich nun?

    Wir haben eine begrenzte saisonale Kollektion, daher kann es vorkommen, dass Produkte im Laufe der Saison ausgehen. Wenn deine bevorzugte Farbe oder Größe nicht auf der Produktdetailseite angezeigt wird, ist sie nicht mehr auf Lager. Wir versprechen dir, dass du sicher einige süße Alternativen finden wirst. Vielleicht möchtest du auch überprüfen, ob ein Geschäft in deiner Nähe deinen Favoriten noch hat? Finde alle Geschäfte über den Boutiquen Finder.
  • Wie wasche ich meine Love Stories Produkte?

    Alle unsere Love Stories-Designs wurden mit äußerster Präzision gefertigt, um die bestmögliche Qualität und Haltbarkeit zu gewährleisten. Wenn du deine kostbaren Kleidungsstücke richtig pflegst, halten sie so lange wie möglich.
    Hier findest du einige leicht zu befolgende Anweisungen, um das Leben deiner Lieblingsstücke zu verbessern.
    • Befolge immer die Anweisungen auf dem individuellen Pflegeetikett für jedes Produkt.
    • Verwende zum Waschen in der Maschine einen milden Waschgang mit einer maximalen Temperatur von 30 ° C. Dies gilt insbesondere für Badebekleidung, die nach jedem Gebrauch in kaltem Wasser gespült werden sollte. Die Verwendung von kaltem Wasser reduziert das Ausbleichen der Farbe und verbraucht gleichzeitig weniger Energie. Falls du eines unserer Seidenartikel besitzen, empfehlen wir, es von Hand zu waschen.
    • Verwende nicht zu viel Waschmittel. Zu viel Waschmittel kann das Gummiband deines Bralettes oder Slips beschädigen.
    • Wir empfehlen, einen Waschbeutel zu verwenden. Dies verhindert, dass Ihre Artikel durch andere Kleidungsstücke oder die Haken deines Bralettes beschädigt werden.
    • Nicht bleichen, nicht im Trockner trocknen, nicht bügeln, nicht chemisch reinigen. Unsere Viskose- / Rayon-Kleidung kann nach dem Waschen vorsichtig wieder in Form gebügelt werden. Um kleinere Falten zu entfernen, hänge dein Kleidungsstück beim Duschen im Badezimmer auf. Der erzeugte Dampf reicht normalerweise aus, um die meisten Stoffe zu glätten.
    • Weitere Anweisungen zum Waschen findest du auf unserer Seite zur Pflege von Kleidungsstücken oder auf den individuellen Produktseiten und auf den Pflegeetiketten deiner Produkte.

Fragen zu Bezahlungen

  • Welche Zahlungsmethoden gibt es?

    Wir akzeptieren Mastercard, Maestro, Amex, iDeal, PayPal und Visa. Für die Niederlande, Deutschland und Belgien bieten wir darüber hinaus auch Klarna Pay Later an. Die Zahlung wird mit dem Versand deiner Love Stories Bestellung gebucht und von deinem Konto eingezogen. Mit der Bestellung bestätigst du, dass die von dir verwendete Kredit- / Debitkarte dir gehört oder dass du vom Inhaber der Kredit- / Debitkarte ausdrücklich zur Verwendung autorisiert wurdest. Alle Kredit- / Debitkarteninhaber unterliegen einer Validierungsprüfung und Autorisierung durch den Kartenherausgeber. Wenn der Herausgeber deiner Zahlungskarte die Autorisierung der Zahlung an Love Stories Intimates verweigert, haften wir nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferung.
    Wir nehmen deine Privatsphäre ernst und ergreifen Maßnahmen, um sichere Zahlungen zu gewährleisten. Alle Kredit- / Debitkartentransaktionen auf dieser Website werden mit Adyen, einem sicheren Online-Zahlungs Gateway, verarbeitet, das deine Kartendaten in einer sicheren Host-Umgebung verschlüsselt. Wenn du ein registrierter Love Stories Intimates Kunde bist, speichern wir deine Kredit- / Debitkartendaten sicher in unseren Systemen. Diese Daten werden vollständig verschlüsselt und können nur zur Verarbeitung von Kartentransaktionen verwendet werden, die du initiiert hast.
    Love Stories Intimates verwendet die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um ein sicheres, einfaches und geschütztes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
    Im Übrigen sind wir angemessen bemüht, die Einzelheiten deiner Bestellung und Zahlung zu schützen. Wir können jedoch keine Haftung für Verluste übernehmen, die ohne unser Verschulden, durch Dritte entstehen, die sich unautorisiert Zugriff zu Daten verschaffen, die du auf der Website oder während des Bestellens angibst.
  • Kann ich online einen Gutschein einlösen?

    Gutscheine, die in unseren Boutiquen erworben wurden, können online leider nicht eingelöst werden. Sie können jedoch in allen Boutiquen benutzt werden. Finde den Shop in deiner Nähe hier.

  • Wie bezahle ich für meine Bestellung?

    Die Bezahlung findet im letzten Schritt des Checkouts statt. Hier kannst du zwischen verschiendenen Bezahlmethoden auswählen. Wir akzeptieren Mastercard, Maestro, Amex, iDeal, PayPal und Visa. Für die Niederlande, Deutschland und Belgien bieten wir darüber hinaus auch Klarna Pay Later an.

  • Ist es sicher online zu bezahlen?

    Wir nehmen deine Privatsphäre ernst und ergreifen Maßnahmen, um sichere Zahlungen zu gewährleisten. Alle Kredit- / Debitkartentransaktionen auf dieser Website werden mit Adyen verarbeitet: einem sicheren Online-Zahlungsgateway, das deine Kartendaten in einer sicheren Host-Umgebung verschlüsselt. Wenn du eine einen Love Stories Account hast, speichern speichern deine Kredit- / Debitkartendaten sicher in unseren Systemen. Diese Daten werden vollständig verschlüsselt und können nur zur Verarbeitung von von dir initiierten Kartentransaktionen verwendet werden.

    Um sicherzustellen, dass dein Einkaufserlebnis einfach und sicher ist, verwendet Love Stories Intimates die SSL-Technologie (Secure Socket Layer).

    Darüber hinaus bemühen wir uns, soweit es in unserer Macht steht, die Einzelheiten deiner Bestellung und Zahlung sicher zu halten. Ohne unser Verschulden können wir jedoch nicht für etwaige Verluste haftbar gemacht werden, wenn ein Dritter unbefugten Zugriff auf Daten erhält, die du beim Zugriff auf oder bei der Bestellung über die Website angibst.

  • Wann wird die Zahlung abgebucht?

    Die Zahlung wird gebucht, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Im Falle einer Stornierung oder Rückgabe wird das Geld innerhalb von 2-4 Werktagen nach erfolgter Rückerstattung in unserem System auf Ihrem Konto zurückerstattet.

Fragen über unseren Newsletter

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