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Preguntas y respuestas

Presse-Erklärung

Liebe Freunde,

Let’s keep sharing the love and stay connected online.

Zur Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden haben wir heute alle Love Stories-Boutiquen in Europa vorübergehend geschlossen.

Unser Webshop bleibt geöffnet und ihr könnt weiterhin auf lovestoriesintimates.com einkaufen. In der Zwischenzeit sind wir hier, um all Eure Fragen zu beantworten.

Herzlichst,

LS

Mi pedido

  • Aún no he recibido el pedido. ¿Cuándo llegará?

    Puede que haya retrasos en los envíos debido a la alta demanda y a las medidas de seguridad adicionales relacionadas con la COVID-19. En esta página encontrarás la fecha de entrega actualizada.

  • ¿Por qué no me puedo poner en contacto con vosotros?

    Estamos tardando un poco más en responder los correos debido a la alta demanda y a las medidas de seguridad adicionales relacionadas con la COVID-19. Te daremos una respuesta lo antes posible. Si tienes una consulta urgente, puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono o chat.

  • He devuelto el pedido. ¿Cuándo me reembolsaréis el dinero?

    En cuanto el pedido llegue al almacén, procesaremos la devolución y recibirás el reembolso en un plazo de 10 días.

  • ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

    No, no necesitas una cuenta para realizar un pedido. Puedes realizar tu pedido como invitada.

    Si te registras con nosotros, podrás disfrutar los beneficios de tu cuenta Love Stories. Puedes guardar tu dirección y tus detalles de pago para una compra más rápida, gestionar la información de tu cuenta, tu historial de pedidos, preferencias de email y ver el estado de tus pedidos.

  • ¿Puedo modificar mi pedido?

    Desgraciadamente no podemos modificar tu pedido, una vez lo hayas realizado. Esto incluye, cambio de tallas o color del artículo, eliminar un artículo o cambiar la dirección de envío. Por supuesto, tienes el derecho a cancelar completamente tu pedido o devolver los artículos que no quieras. Si quieres cancelar tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente: shop@lovestoriesintimates.com o +31 (0)20 820 2103.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Puedes cancelar tu pedido en los siguientes 7 días laborables. Aunque, como intentamos procesar tu pedido lo más rápidamente posible, puede ya esté en camino. En ese caso, puedes rechazar el paquete en la entrega o devolver todos los artículos y realizaremos el reembolso total de tu pedido, exceptuando los costes de envío. Si quieres cancelar tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente: shop@lovestoriesintimates.com o +31 (0)20 820 2103

  • ¿Puedo realizar cambios?

    Desafortunadamente no podemos cambiar artículos. Una vez hayamos recibido tu devolución, realizaremos el reembolso. Si el artículo que estás buscando sigue disponible puedes realizar un nuevo pedido.

  • ¿Enviáis vuestro perfume a cualquier país?

    Sólo enviamos nuestro perfume a algunos países de la UE. Si realizas tu pedido de perfume desde algún país que no esté en nuestra lista, procederemos a la cancelación del pedido y al reembolso del importe total. Por favor, revisa la lista de paises que te mostramos más abajo para saber si hacemos envíos a tu destino.

    Solo podemos realizar entregas a los siguientes países: 

    • Andorra 
    • Austria 
    • Bélgica 
    • Republica checa
    • Dinamarca - área de código postal 5210-9990 solamente 
    • Francia - solo continental 
    • Alemania 
    • Hungría 
    • Italia - solo continental 
    • Liechtenstein 
    • Luxemburgo 
    • Mónaco
    • Países Bajos - solo continental
    • Polonia - sin área de código postal 75600-72605 
    • Portugal - solo continental 
    • San Marino
    • España- solo continental 
    • Suiza Ciudad del Vaticano 
    • Reino Unido - sin Irlanda del Norte y sin área de código postal BT1 - BT94

Envíos y Devoluciones

  • ¿Debo pagar los costes de envío de mi pedido?

    Ofrecemos envíos gratuitos en, prácticamente, todos nuestros pedidos. Revisa la información que te mostramos más abajo para saber si tu pedido será enviado gratuitamente:

    Envíos gratuitos en pedidos superiores a 50€:
    Países Bajos, Alemania, Reino Unido, Francia, Bélgica, Italia, España, Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia, Austria, Suiza, Portugal, Polonia, Irlanda, Luxemburgo, Grecia, Hungría, Bulgaria, República Checa, Estonia, Lituania, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia - 7,95€ gastos de envío para pedidos de hasta 50€

    Envío gratuito en pedidos superiores a 150€ para:
    Estados Unidos, Canadá, Chipre, Croacia, Mónaco, Malta, Rusia, Vaticano: gastos de envío de 19€ para pedidos de hasta 150€

    Envíos gratuitos en pedidos superiores a 300€ para:
    Resto del mundo – 39€ gastos de envío para pedidos de hasta 300€

  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?

    Una vez realizado tu pedido, lo procesaremos en el mismo día y será entregado a UPS. Puede que se requiera firma a la recepción de tu pedido. Si no estás en casa cuando UPS haga la entrega, dejarán una notificación explicando donde y como puedes recoger tu pedido de Love Stories. Por favor, ten en cuenta que no podemos cambiar tu dirección de envío una vez el pedido ha sido procesado. En caso de no recoger tu pedido y que UPS nos lo envíe de vuelta, no podremos volver a enviártelo.

    Lugar de envío: España
    Procesamiento: 1 día
    Entrega: 2-4 días
    Tiempo total: 3-5 días

    Lugar de envío: Países Bajos
    Procesamiento: 1 día
    Entrega: 1-2 días
    Tiempo total: 1-2 días

    Lugar de envío: Europa
    Procesamiento: 1 día
    Entrega: 2-4 días
    Tiempo total: 3-5 días

    Lugar de envío: Fuera de Europa
    Procesamiento: 1 día
    Entrega: 2-6 días
    Tiempo total: 4-7 días

  • ¿Cómo devuelvo mi pedido?

    Love Stories tiene una cómoda política de devoluciones, para que compres sin preocuparte. Aceptamos todas las devoluciones hechas dentro de un plazo de plazo de 30 días, contando desde el día en que lo recibes. Los artículos con descuento tienen una política de devolución de 14 días, contando desde el día en que los recibes. Lea más en nuestra página de devoluciones.
  • ¿Debo pagar los costes de devolución?

    Los costes de devolución serán gratuitos si compras desde Píses Bajos. Los costes de devolución no están cubiertos por Love Stories Intimates para el resto del mundo.

  • ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

    Tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un código de seguimiento de UPS con el que podrás hacer un seguimiento de tu pedido. También podrás encontrar el código de seguimiento en tu cuenta.

Información de producto

  • ¿Cuál es mi talla?

    Para más información sobre nuestras tallas, por favor consulta nuestra guiá de tallas en la parte baja de cada página de producto. ¿Más preguntas? Las maravillosas chicas de nuestro servicio de atención al cliente estarán encantadas de atenderte en cualquier momento. Envía un email a shop@lovestoriesintimates.com o llamanos a +31 (0)20 820 2103.
  • ¿Dónde puedo encontrar más información de producto?

    En cada página de producto encontrarás detalles sobre el producto así como sobre su tejido y composición. ¿Te gustaría saber más? Nuestro servicio de atención al cliente estará totalmente disponible para aclararte cualquier duda. Envía un email a shop@lovestoriesintimates.com o llamanos a +31 (0)20 820 2103.
  • El artículo que me interesa esta agotado, ¿Qué debo hacer?

    Tenemos una colección limitada por temporada, por lo que puede ocurrir que los productos se agoten durante la misma. Si el color o la talla que has elegido no se encuentra disponible en la página de producto, se debe a que no se encuentra más en stock. Pero te prometemos que podrás encontrar otras alternativas preciosas.
    ¿No puedes sacarte tu artículo favorito de la cabeza? Puedes enviarnos un email para ser notificada en caso de que vuelva a estar disponible, o echar un vistazo en nuestra tienda más cercana para saber si siguen teniéndolo. Puedes encontrar todas nuestras tiendas en nuestro Buscador de Boutiques.
  • ¿Cómo lavo mis artículos de Love Stories?

    Todos nuestros diseños de Love Stories han sido producidos con máxima precisión para asegurar la mejor calidad y durabilidad. Cuidar tus prendas correctamente hará que perduren el máximo tiempo posible.
    Aquí encontrarás unos consejos y trucos fáciles para mejorar la vida de tus piezas favoritas.
    Sigue siempre las instrucciones de las etiquetas de composición de cada producto.
    • Para lavar a máquina, utiliza un proceso suave con una temperatura máxima de 30°C. Esto es importante sobre todo para los trajes de baño, que deben enjuagarse con agua fría después de cada uso. El uso de agua fría ayuda a reducir el desvanecimiento del color y además utiliza menos energía. En caso de que tengas uno de nuestros artículos de seda, te recomendamos que los laves a mano.
    • No uses demasiado detergente. El uso excesivo de detergente puede dañar nuestros elásticos de sujetadores y braguitas.
    • Te recomendamos que uses una bolsa para lavadora. Esto evitará que tus artículos sean dañados por otras prendas o las copas de tus sujetadores.
    • No usar lejía, no usar secadora, no planchar, no lavar en seco. Nuestros revestimientos de viscosa / rayón se pueden planchar cuidadosamente después de lavar. Para eliminar arrugas menores, cuelga tu prenda en el baño mientras te duchas. El vapor creado suele ser suficiente para suavizar la mayoría de las telas.
    • Para más instrucciones de lavado especificas, por favor dirígete a las páginas de cada producto o echa un vistazo a las etiquetas de composición.

Pago

  • ¿Cuales son los métodos de pago?

    Aceptamos Mastercard, Maestro, Amex, iDeal, PayPal y VISA. El pago se debitará y se borrará de su cuenta al momento de enviar su pedido de Love Stories. Al realizar un pedido, confirma que la tarjeta de crédito / débito que se está utilizando es suya o que el propietario de la tarjeta de crédito / débito le ha autorizado explícitamente a usarla. Todos los titulares de tarjetas de crédito / débito están sujetos a verificaciones de validación y autorización del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega a autorizar el pago a Love Stories Intimates, no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega.
  • ¿Es seguro comprar online?

    Nos tomamos en serio tu privacidad y tomamos medidas para proporcionar pagos seguros. Todas las transacciones con tarjeta de crédito / débito en este sitio web se procesan con Adyen: una pasarela de pago segura en línea que encripta los datos de tu tarjeta en un entorno seguro. Si eres un usuario registrado de Love Stories Intimates, almacenaremos de forma segura los datos de tu tarjeta de crédito / débito en nuestros sistemas. Estos detalles estarán completamente encriptados y solo se pueden usar para procesar transacciones de tarjetas que hayas iniciado.
    Para ayudar a garantizar que tu experiencia de compra sea simple y segura, Love Stories Intimates utiliza la tecnología Secure Socket Layer (SSL).

    Para ayudar a garantizar que tu experiencia de compra sea simple y segura, Love Stories Intimates utiliza la tecnología Secure Socket Layer (SSL).
    Además, tomamos precauciones razonables, en la medida en que podamos hacerlo, para mantener seguros los detalles de tu pedido y pago, pero en ausencia de negligencia de nuestra parte, no podemos ser responsables de ninguna pérdida que puedas sufrir si un tercero obtiene acceso no autorizado a cualquier información que  proporciones al acceder o realizar un pedido desde el sitio web.
  • ¿Cuando se me cobrará el pedido?

    Si tu tarjeta está autorizada, el pago se cargará inmediatamente y recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido se ha realizado correctamente. Solo se procesarán los pedidos pagados. No te cobraremos por transacciones de pago fallidas posteriormente.

  • ¿Puedo canjear mi tarjeta  regalo en la página web?

    Las tarjetas regalo compradas en una de nuestras tiendas no pueden canjearse en nuestra página web, pero puedes usarlas en todas nuestras tiendas. Puedes encontrar tu tienda más cercana aquí.

Newsletter

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