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Preguntas y respuestas

Presse-Erklärung

Liebe Freunde,

Let’s keep sharing the love and stay connected online.

Zur Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden haben wir heute alle Love Stories-Boutiquen in Europa vorübergehend geschlossen.

Unser Webshop bleibt geöffnet und ihr könnt weiterhin auf lovestoriesintimates.com einkaufen. In der Zwischenzeit sind wir hier, um all Eure Fragen zu beantworten.

Herzlichst,

LS

Preguntas sobre tu compra online

  • Aún no he recibido mi pedido. ¿Cuándo lo recibiré?

    Puedes encontrar nuestros plazos de entrega aquí. En periodos de gran actividad, los envíos pueden tardar un poco más. Tienes que haber recibido la información de seguimiento por correo electrónico, asegúrate también de revisar tu correo no deseado. De este modo, podrás seguir tu pedido y ver la entrega prevista.

  • Si tengo preguntas, ¿cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

    Nuestras chicas del equipo de atención al cliente estarán encantadas de ayudarte con cualquier pregunta que tengas. La forma más fácil es contactarnos a través de nuestro chat en vivo. Puedes encontrar el icono en la esquina derecha de la página web, y te responderemos en pocos minutos. Si prefieres enviarnos un correo electrónico, ponte en contacto con nosotros a través de shop@lovestoriesintimates.com. Hacemos todo lo posible para responderte en el plazo de un día laborable como máximo. Para asuntos urgentes, puedes comunicarte durante nuestro horario de trabajo: +31 (0)20 820 2103. El horario de atención es de 09:00-17:00h CET

  • He devuelto mi pedido. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

    Una vez que hayamos recibido tu paquete en nuestro almacén, se procesará tu devolución y recibirás el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables. Recibirás un correo electrónico de confirmación al respecto.

  • ¿Puedo modificar mi pedido?

    Lamentablemente, no podemos hacer ningún cambio después de que hayas hecho tu pedido; esto incluye cambiar la talla o el color de un artículo, eliminar un artículo o cambiar la dirección de entrega. Desde luego, tienes derecho a cancelar el pedido completo o a devolver los artículos que no quieras quedarte.

  • ¿Cómo se aplica un código de descuento?

    Si has recibido un código de descuento, puedes aplicarlo haciendo clic en el botón "Aplicar código de descuento" en tu cesta de compra. Puedes encontrar el botón debajo del resumen de tu pedido en la cesta.

  • ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

    No, no necesitas una cuenta para hacer un pedido. También puedes hacer un pedido como invitado.

    Si te registras con nosotros, podrás disfrutar de las ventajas de tu cuenta de Love Stories. Podrás guardar tu dirección y los datos de tu tarjeta para comprar más rápidamente, gestionar los datos de tu cuenta, el historial de pedidos, las preferencias de correo electrónico y seguir el estado de tu pedido.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Puedes cancelar un pedido en cualquier momento. Ten en cuenta que una vez que tu pedido haya sido preparado por nuestro almacén, ya no es posible cancelarlo. El tiempo que tienes para cancelar tu pedido es bastante corto porque nuestro almacén suele ser muy rápido en la preparación de los pedidos. En este caso, puedes rechazar el paquete en el momento de la entrega o devolver todos los artículos del pedido para que te reembolsemos el dinero (sin embargo, no reembolsamos los gastos de envío).

  • ¿Cuál es el procedimiento para cambiar un artículo?

    Lamentablemente, no es posible cambiar un artículo. Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, realizaremos el reembolso. Si el artículo que buscas aún está disponible, puedes realizar un nuevo pedido.

  • No he recibido el correo electrónico con la confirmación de mi pedido, ¿qué debo hacer?

    Si no has recibido un correo electrónico de confirmación, comprueba primero tu carpeta de correo no deseado. Para no perder ningún correo electrónico relacionado con tu pedido, acepta nuestros correos electrónicos para que no sean catalogados como spam.

    Si sigue sin encontrar el correo electrónico de confirmación, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

  • No puedo realizar el pago, ¿qué debo hacer?

    Si tienes problemas al momento de realizar el pago, intenta borrar las cookies o utiliza el modo de navegación privada de otro navegador (preferido). También puedes probar cerrar la sesión e introducir manualmente tu dirección. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

  • ¿Cuántos artículos puedo pedir?

    Ya que queremos mantener las cosas justas y dar a todos la oportunidad de comprar el producto deseado, tenemos un límite de 10 artículos iguales por pedido. Todo lo que supere este límite se considerará un pedido B2B y deberá realizarse contactando con sales@lovestoriesintimates.com

    No hay límite para pedir diferentes artículos, en caso de que quieras cambiar todo tu vestuario por Love Stories!

Preguntas sobre la entrega y las devoluciones

  • ¿Debo pagar los gastos de envío de mi pedido?

    A partir de un determinado importe, los gastos de envío son gratuitos. A continuación encontrarás la información relativa a los costes de transporte:

    Envío gratuito para pedidos superiores a 50€:
    Países Bajos, Alemania, Francia, Bélgica, Italia, España, Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia, Austria, Suiza, Portugal, Polonia, Irlanda, Luxemburgo, Grecia, Hungría, Bulgaria, República Checa, Estonia, Lituania, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia - por debajo de 50 € se cobrarán unos gastos de envío de 7,95 €

    Envío gratuito para pedidos superiores a 150€:
    Estados Unidos, Canadá, Chipre, Croacia, Mónaco, Malta, Ciudad del Vaticano - menos de 150 euros, se le cobrará 19 euros por el envío

    Envío gratuito para pedidos superiores a 200€:
    Reino Unido - menos de 200 euros, se le cobrarán 25 euros por el envío

    Envío gratuito para pedidos superiores a 300€:
    Resto del mundo (excepto Rusia) - por debajo de 300 euros, se cobrarán 39 euros de envío

  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?

    Una vez realizado tu pedido, lo procesaremos en el mismo día y será entregado a UPS. Puede que se requiera firma a la recepción de tu pedido. Si no estás en casa cuando UPS haga la entrega, dejarán una notificación explicando dónde y cómo puedes recoger tu pedido de Love Stories. Por favor, ten en cuenta que no podemos cambiar tu dirección de envío una vez el pedido ha sido procesado. En caso de no recoger tu pedido y que UPS nos lo envíe de vuelta, no podremos volver a enviártelo.

    Destino del envío: Países Bajos
    Entrega en 1-4 días laborables

    Destino del envío: Países de la UE
    Entrega en 2-5 días laborables

    Destino del envío: Resto del mundo
    Entrega en 4-7 días laborables

    Una vez que hayas realizado tu pedido, nuestro almacén lo procesará el mismo día. Si realizas un pedido antes de las 17:00h (CET), el pedido se enviará también el mismo día. Recibirás un correo electrónico de seguimiento tan pronto como el paquete haya salido de nuestro almacén, para que puedas seguir tu pedido.

  • ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

    ¿Te has equivocado de talla o hay algo que no te gusta? Te cubrimos con una política de devoluciones sencilla para que compres sin preocupaciones.

    Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días, a contar desde el día en que recibes tu pedido. Los artículos en oferta tienen una política de devolución de 14 días, a contar desde el día en que recibes el pedido. Ofrecemos devoluciones gratuitas desde los Países Bajos, Alemania, Bélgica, Francia y España y ofrecemos una buena tarifa en nuestra plataforma de devoluciones para otros países de la UE. Si deseas realizar una devolución desde fuera de la UE, puedes enviar tu pedido a la dirección de nuestro almacén. Puedes encontrar toda la información detallada y nuestra plataforma de devoluciones en nuestra página de devoluciones aquí.

  • ¿Debo pagar los gastos de devolución?

    Ofrecemos devoluciones gratuitas a los Países Bajos, Alemania, Bélgica, Francia y España. Love Stories Intimates no cubre los costes de las devoluciones en el resto del mundo. Sin embargo, ofrecemos una plataforma de descarga de etiquetas para ofrecerte una buena tarifa para tu devolución (para los países de la UE). Puedes encontrar más información sobre esto en nuestra página de devoluciones aquí.

  • ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

    Tan pronto cuando tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un código de seguimiento del envío por parte del transportista, con el que podrás hacer el seguimiento de tu pedido.

Preguntas sobre nuestros productos

  • ¿Cómo puedo encontrar mi talla?

    Puedes encontrar nuestra guía de tallas aquí. Si estás entre dos tallas, normalmente recomendamos elegir la talla más grande. Si no estás segura, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, nuestras chicas estarán encantadas de ayudarte a encontrar la talla adecuada. 
  • ¿Dónde puedo encontrar más información sobre el producto?

    En la página de cada producto encontrarás detalles sobre el producto y la composición de su tejido. Para ello, sólo tienes que desplazarte un poco hacia abajo y verás más información. ¿Quiere saber más? Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de responder a cualquier pregunta. 
  • El producto que quiero está agotado, ¿qué puedo hacer?

    Tenemos colecciones de temporada limitadas, por lo que puede ocurrir que los productos se agoten durante la temporada. Si el color o la talla que prefieres no aparece en la página de detalles del producto, significa que el artículo está agotado. Sin embargo, te prometemos que encontrarás un amplia variedad de alternativas, todas ellas igualmente encantadoras.
    ¿No puedes sacarte de la cabeza tu artículo favorito? También puedes dejar tu correo electrónico para que te avisemos en caso de que vuelva a estar en stock. También puedes ponerte en contacto con las tiendas más cercanas para saber si tienen tu artículo en stock. Puedes encontrar todas nuestras tiendas en el Buscador de Boutique.
  • ¿Cómo puedo lavar mis productos Love Stories?

    Todos nuestros diseños de Love Stories han sido elaborados con la máxima precisión para garantizar la mejor calidad y durabilidad posible. El cuidado adecuado de tus preciosas prendas ayudará a que duren el mayor tiempo posible.
    Aquí tienes unas instrucciones fáciles de seguir para mejorar la vida de tus piezas favoritas.
    • Sigue siempre las instrucciones de la etiqueta de cuidado individual de cada producto.
    • Para el lavado a máquina, utiliza un proceso suave con una temperatura máxima de 30°C. Esto es especialmente cierto para los trajes de baño, que deben aclararse con agua fría después de cada uso. El uso de agua fría ayuda a reducir el desvanecimiento del color y, al mismo tiempo, consume menos energía. En el caso de que tengas una de nuestras prendas de seda, te recomendamos que las laves a mano.
    • No utilice demasiado detergente para la ropa. Un exceso de detergente puede dañar la banda elástica de tu sujetador o braguita. Te recomendamos que utilices una bolsa de lavado. Así evitarás que tus prendas se dañen con otras prendas o con los ganchos de tus sujetadores.
    • No utilice demasiado detergente para la ropa. Un exceso de detergente puede dañar la banda elástica de tu sujetador o braguita. Te recomendamos que utilices una bolsa de lavado. Así evitarás que tus prendas se dañen con otras prendas o con los ganchos de tus sujetadores.
    • No utilices lejía, ni secadora, ni plancha, ni lavado en seco. Nuestros encubrimientos de viscosa/rayón pueden plancharse con cuidado después del lavado. Para eliminar pequeñas arrugas, cuelga la prenda en el baño mientras te duchas. El vapor creado suele ser suficiente para alisar la mayoría de los tejidos.
    • Para obtener instrucciones de lavado más específicas, puedes consultar nuestra página de cuidado de las prendas o visitar la página de cada producto y comprobar las etiquetas de cuidado de tus productos.

Preguntas sobre los pagos

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Aceptamos Mastercard, Maestro, Amex, iDeal, PayPal y VISA. Para NL, DE y BE también ofrecemos Klarna Pay Later. El pago se cargará en tu cuenta cuando se envíe tu pedido de Love Stories. Al realizar un pedido, confirma que la tarjeta de crédito/débito que se está utilizando es tuya o que has sido explícitamente autorizado por el propietario de la tarjeta de crédito/débito para utilizarla. Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de tu tarjeta de pago se niega a autorizar el pago a Love Stories Intimates, no nos haremos responsables de ningún retraso o falta de entrega.
    Nos tomamos en serio tu privacidad y tomamos medidas para proporcionar pagos seguros. Todas las transacciones con tarjeta de crédito/débito en este sitio web se procesan utilizando Adyen: una pasarela de pago en línea segura que encripta los datos de tu tarjeta en un entorno de alojamiento seguro. Si eres un usuario registrado de Love Stories Intimates, almacenaremos de forma segura los datos de tu tarjeta de crédito/débito en nuestros sistemas. Estos datos estarán totalmente encriptados y sólo podrán utilizarse para procesar las transacciones con tarjeta que tú hayas iniciado.
    Para ayudar a garantizar que tu experiencia de compra sea segura, sencilla y protegida, Love Stories Intimates utiliza la tecnología Secure Socket Layer (SSL).
    Además, tenemos un cuidado razonable, en la medida en que está en nuestra capacidad de hacerlo, para mantener los detalles de tu pedido y el pago seguro, pero en ausencia de negligencia por nuestra parte no podemos ser considerados responsables de cualquier pérdida que pueda sufrir si un tercero procura el acceso no autorizado a cualquier dato que proporciones al acceder o hacer un pedido en el sitio web.
  • ¿Puedo canjear mi tarjeta regalo en el sitio web?

    Las tarjetas regalo compradas en una de nuestras tiendas no pueden canjearse en nuestro sitio web, pero puedes utilizarlas en todas nuestras tiendas. Puedes encontrar tu tienda más cercana aquí.
  • ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

    Puedes pagar tu pedido haciendo clic en el último paso de tu compra. Allí estarán visibles todos los métodos de pago posibles. Aceptamos Mastercard, Maestro, Amex, iDeal, PayPal y VISA. Para NL, DE y BE también ofrecemos Klarna Pay Later.

  • ¿Es seguro hacer un pedido online?

    Nos tomamos muy en serio tu privacidad y tomamos medidas para ofrecerte pagos seguros. Todas las transacciones con tarjeta de crédito/débito en este sitio web se procesan mediante Adyen: una pasarela de pago en línea segura que encripta los datos de tu tarjeta en un entorno de alojamiento seguro. Si eres un usuario registrado de Love Stories Intimates, almacenaremos de forma segura los datos de tu tarjeta de crédito/débito en nuestros sistemas. Estos datos estarán totalmente encriptados y sólo podrán utilizarse para procesar las transacciones con tarjeta que tu hayas iniciado.

    Para ayudar a garantizar que tu experiencia de compra sea segura, sencilla y protegida, Love Stories Intimates utiliza la tecnología Secure Socket Layer (SSL).

    Además, tenemos un cuidado razonable, en la medida en que está en nuestra capacidad de hacerlo, para mantener los detalles de tu pedido y pago seguros, pero en ausencia de negligencia por nuestra parte no podemos ser responsables de cualquier pérdida que puedas sufrir si un tercero procura el acceso no autorizado a cualquier dato que proporciones al acceder o hacer un pedido en el sitio web.

  • ¿Cuándo se cargará el pago en mi cuenta?

    El pago se cargará en cuanto se realice el pedido. En caso de cancelación o devolución, el dinero volverá a tu cuenta en un plazo de 2 a 4 días laborables después de que el reembolso se haya realizado en nuestro sistema.

Preguntas sobre nuestro newsletter

  • ¿Cómo me suscribo a la newsletter?

    En la página de inicio, haz clic en el sobre de la parte superior izquierda y envía tu dirección de correo electrónico. Estaremos encantadas de enviarte nuestras cartas de amor con exclusivas, descuentos y todas nuestras últimas novedades.
  • ¿Cómo me doy de baja de la newsletter?

    Si deseas darte de baja, puedes hacerlo haciendo clic en el enlace "cancelar la suscripción" que aparece en la parte inferior de cada boletín.

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