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Chers amis,
 
Continuons à partager de l'amour et restons connectés en ligne. Pour la sécurité de nos employés et de nos clients, nous fermerons temporairement toutes les boutiques Love Stories en Europe à partir d'aujourd'hui.
 
Notre boutique en ligne reste ouverte et les clients peuvent continuer à acheter sur LoveStoriesIntimates.com. En attendant, nous sommes présent pour répondre à toutes vos questions.
 
Avec beaucoup d'amour,
 
LS

Commande en ligne

  • Je n'ai pas encore reçu ma commande. Quand me sera-t-elle livrée ?

    En raison d'une forte demande et de mesures de sécurité renforcées suite au virus du COVID-19, nos délais de livraison sont plus longs que prévu. Veuillez consulter cette page pour connaître les délais de livraison mis à jour.
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    En raison d'une forte demande et de mesures de sécurité renforcées suite au virus du COVID-19, nous avons pris du retard dans nos réponses à vos e-mails. Nous faisons tout notre possible pour répondre à vos requêtes. Pour toute question urgente, veuillez nous contacter par téléphone ou chat.
  • J'ai retourné ma commande. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

    Une fois votre colis reçu dans nos entrepôts, votre retour sera traité et vous recevrez votre remboursement sous 10 jours.

  • Puis-je modifier ma commande?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas faire de changements après avoir passé votre commande; cela comprend la modification de la taille et de la couleur d'un article, la suppression d'un article ou la modification de l'adresse de livraison. Bien sûr, vous avez le droit d'annuler la commande complète ou de retourner les articles dont vous ne voulez pas. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client: shop@lovestoriesintimates.com ou +31 (0) 20 820 2103.
  • Puis-je annuler ma commande?

    Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de sept jours ouvrables. Cependant, comme nous essayons de traiter votre commande le plus rapidement possible, il se pourrait qu'elle soit déjà expédiée. Dans ce cas, vous pouvez refuser le colis lors d'une tentative de livraison ou retourner tous les articles et nous vous rembourserons intégralement les frais de retour. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter le service client: shop@lovestoriesintimates.com ou +31 (0) 20 820 2103
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  • Puis-je faire un échange?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger un article. Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, nous vous rembourserons. Si l'article que vous recherchez est toujours disponible, vous pouvez passer une nouvelle commande.
  • Puis-je commander du parfum dans tous les pays?

    Nous expédions notre parfum uniquement dans certains pays de l'UE (continent uniquement). Si des commandes de parfums sont passées dans des pays qui ne figurent pas sur la liste, nous annulerons la commande et rembourserons le montant total. Veuillez vérifier la liste ci-dessous pour savoir si nous expédions à votre destination.
    Nous ne pouvons expédier que vers les destinations suivantes:
    • Andorre
    • L'Autriche
    • Belgique
    • République Tchèque
    • Danemark - seuls les codes postaux 5210-9990
    • France - continent uniquement
    • Allemagne
    • Hongrie
    • Italie - continent uniquement
    • Lichtenstein
    • Luxembourg
    • Monaco
    • Pays-Bas - continent uniquement
    • Pologne - à l'exclusion des codes postaux 75600-72605
    • Portugal - continent uniquement
    • Saint-Marin Espagne - continent uniquement
    • Suisse
    • Cité du Vatican
    • Royaume-Uni - hors Irlande du Nord et hors codes postaux BT1 - BT94

Livraison & retours

  • Dois-je payer les frais de port de ma commande?

    We offer free shipping for almost all orders. See the overview below to check if your order will be shipped for free:

    Livraison gratuite sur toutes les commandes supérieures à 50 € pour:

    Pays-Bas, Allemagne, Royaume-Uni, France, Belgique, Italie, Espagne, Danemark, Suède, Norvège, Finlande, Autriche, Suisse, Portugal, Pologne, Irlande, Luxembourg, Grèce, Hongrie, Bulgary, République Tchèque, Estonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie - 7,95 € de frais de port pour les commandes jusqu'à 50 €

    Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 € pour:

    États-Unis, Canada, Chypre, Croatie, Monaco, Malte, Russie, Vatican - 19 € de frais de port pour les commandes jusqu'à 150 €

    Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300 € pour:

    Reste du monde - 39 € de frais de port pour les commandes jusqu'à 300 €

  • Quand vais-je recevoir ma commande?

    Une fois votre commande passée, nous la traiterons le jour même et la remettrons à notre transporteur UPS. Une signature peut être exigée à la livraison. Si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la livraison de votre colis, UPS laissera une note expliquant où et comment récupérer votre commande Love Stories. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de modifier une adresse de livraison une fois la commande traitée. Si vous n'avez pas récupéré votre commande et que UPS nous l'a renvoyée, nous ne pouvons pas renvoyer votre commande.

    Destination d'expédition: France

    Traitement: 1 day
    Livraison: 2-4 days
    Temps total: 3-5 days

    Destination d'expédition: Pays-Bas

    Traitement: 1 day
    Livraison: 1-2 days
    Temps total: 1-2 days

    Destination d'expédition: Europe

    Traitement: 1 day
    Livraison: 2-4 days
    Temps total: 3-5 days

    Destination d'expédition: Hors Europe

    Traitement: 1 day
    Livraison: 3-6 days
    Temps total: 4-7 days

  • Comment retourner ma commande?

    Le retour est facile; nous avons fait équipe avec Returnista. Vous pouvez créer votre retour et votre étiquette de retour en quelques étapes simples via notre portail de retour en ligne (en Europe). Lisez tous les détails sur notre page de retours.

  • Dois-je payer les frais de retour?

    Les frais de retour sont gratuits si vous faites des achats aux Pays-Bas. Pour les autres pays d'Europe, nous facturons des frais fixes via notre portail de retour en ligne facile avec Returnista. Les frais de retour ne sont pas couverts par Love Stories Intimates pour les retours du reste du monde.

  • Puis-je suivre ma commande?

    Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un code track & trace d'UPS que vous pouvez utiliser pour suivre votre commande. Vous pouvez également trouver votre code track & trace depuis la rubrique "Mon Compte".

Produit

  • Avez-vous un guide des tailles?

    Absolument, veuillez trouver notre guide des tailles dans le menu. Des questions? Lesfilles du service client sont ravies de vous aider à tout moment. Envoyez un e-mail à shop@lovestoriesintimates.com ou appelez le +31 (0) 20820 2103.

  • Où puis-je trouver plus d'informations sur les produits?

    Sur chaque page de produit individuelle, vous trouverez des détails sur le produit et sa composition en tissu. Envie d'en savoir un peu plus? Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions. Envoyez un e-mail à shop@lovestoriesintimates.com ou appelez le +31 (0) 20820 2103.

  • Un produit est-il toujours en stock?

    Nous avons une collection saisonnière limitée, il peut donc arriver que les produits s'épuisent pendant la saison. Si votre couleur ou taille préférée n'est pas indiquée sur la page de détail du produit, elle n'est plus en stock. Nous vous promettons cependant de trouver de jolies alternatives. En outre, vous voudrez peut-être vérifier si un magasin près de chez vous a toujours le produit en question: trouvez tous les magasins via le Finder Boutique.

    Vous ne pouvez oublier votre article préféré? Vous pouvez également laisser votre e-mail pour être averti au cas où il serait de retour en stock, ou vérifier si un magasin près de chez vous l'a toujours en rayon. Vous pouvez trouver tous les magasins dans la rubrique "Nos Boutiques".

  • Comment laver mes produits Love Stories?

    Toutes nos créations Love Stories ont été conçues avec la plus grande précision pour assurer la meilleure qualité et durabilité possible. Prendre soin de vos précieux vêtements vous aidera à les faire durer le plus longtemps possible.

    Voici quelques instructions faciles à suivre pour améliorer la durée de vie de vos pièces préférées.

    • Suivez toujours les instructions sur l'étiquette d'entretien de chaque produit.

    • Pour le lavage en machine, choisissez un cycle doux avec une température maximale de 30 ° C. Cela est particulièrement vrai pour les maillots de bain, qui doivent être rincés à l'eau froide après chaque utilisation. L'utilisation d'eau froide aide à réduire la décoloration et utilise moins d'énergie en même temps. Si vous possédez l'un de nos articles en soie, nous vous recommandons de les laver à la main.

    • N'utilisez pas trop de lessive. Un excès de lessive peut endommager l'élastique de votre bralette ou de votre culotte..

    • Nous vous recommandons d'utiliser un sac de lavage. Cela empêchera vos articles d'être endommagés par d'autres vêtements ou les crochets de vos bralettes.

    • Ne pas javelliser, ne pas sécher en machine, ne pas repasser, ne pas nettoyer à sec. Nos vêtements en viscose / rayonne peuvent être repassés avec soin après leur lavage. Pour éliminer les rides mineures, accrochez votre vêtement dans la salle de bain pendant que vous prenez une douche. La vapeur créée est généralement suffisante pour lisser la plupart des tissus.

    Pour des instructions de lavage plus spécifiques, veuillez consulter chaque page individuelle de produits ou vérifier les étiquettes d'entretien de vos produits.

Paiement

  • Quels sont les modes de paiement?

    Nous acceptons Mastercard, Maestro, Amex, iDeal, PayPal et VISA. Le paiement sera débité de votre compte lors de l'envoi de votre commande Love Stories. En passant une commande, vous confirmez que la carte de crédit / débit utilisée est la vôtre ou que vous avez été explicitement autorisé par le propriétaire de la carte de crédit / débit à l'utiliser. Tous les titulaires de carte de crédit / débit sont soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse d'autoriser le paiement à Love Stories Intimates, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison.


    Nous prenons votre vie privée au sérieux et prenons des mesures pour assurer des paiements sécurisés. Toutes les transactions par carte de crédit / débit sur ce site Web sont traitées à l'aide d'Adyen: une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui crypte les détails de votre carte dans un environnement hôte sécurisé. Si vous êtes un utilisateur enregistré de Love Stories Intimates, nous conserverons en toute sécurité les détails de votre carte de crédit / débit dans nos systèmes. Ces informations seront entièrement cryptées et ne peuvent être utilisées que pour traiter les transactions par carte que vous avez initiées.


    Pour vous assurer que votre expérience d'achat est sûre, simple et sécurisée, Love Stories Intimates utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL).


    De plus, nous prenons un soin raisonnable, dans la mesure où il est en notre pouvoir, à garder les détails de votre commande et de votre paiement en sécurité, mais en l'absence de négligence de notre part, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte que vous pourriez subir. souffrir si un tiers obtient un accès non autorisé aux données que vous fournissez lors de l'accès ou de la commande à partir du site Web.

  • Puis-je utiliser ma carte-cadeau sur le site internet?

    Les cartes-cadeaux achetées dans l'un de nos magasins ne peuvent pas être utilisées sur notre site internet, mais vous pouvez les utiliser dans tous nos magasins. Vous pouvez trouver votre magasin le plus proche ici.

  • Comment payer pour ma commande?

    Une fois que vous avez confirmé votre commande, vous devez accepter les termes et conditions t+B57:B75 pour être redirigé vers la page de paiement. Nous acceptons Mastercard, Maestro, Amex, iDeal, PayPal et VISA.

  • Est-il sécurisé de commander en ligne?

    Nous prenons votre confidentialité et votre sécurité en ligne très au sérieux. Les informations personnelles et de paiement sont sécurisées et aucune donnée n'est échangée sans cryptage. La protection de vos informations est notre priorité absolue. Toutes les commandes sont transmises via des connexions Internet sécurisées à l'aide de la technologie de cryptage SSL (Secure Sockets Layer).

  • Quand serai-je facturé(e)?

    Si votre carte est autorisée, le paiement sera débité immédiatement et vous recevrez un e-mail confirmant la réussite de votre commande. Seules les commandes payées seront traitées. Nous ne vous facturerons pas pour toute transaction de paiement ayant échoué par la suite.

Problèmes techniques

  • J'ai des problèmes de paiement!

    Veuillez contacter le service client si vous avez des questions ou des craintes concernant votre paiement: envoyez un e-mail à shop@lovestoriesintimates.com ou appelez le +31 (0) 20 820 2103.

  • Il y a une erreur sur le site internet

    Nous aimons garder notre site internet à jour et operationnel. Si vous rencontrez une erreur ou un problème, nous vous prions de le partager avec nous en nous envoyant un e-mail à shop@lovestoriesintimates.com.

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