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Chers amis,
 
Continuons à partager de l'amour et restons connectés en ligne. Pour la sécurité de nos employés et de nos clients, nous fermerons temporairement toutes les boutiques Love Stories en Europe à partir d'aujourd'hui.
 
Notre boutique en ligne reste ouverte et les clients peuvent continuer à acheter sur LoveStoriesIntimates.com. En attendant, nous sommes présent pour répondre à toutes vos questions.
 
Avec beaucoup d'amour,
 
LS

Vos questions concernant vos achats en ligne

  • Je n'ai pas encore reçu ma commande. Quels sont les délais de livraison ?

    Vous trouverez ici les délais de livraison. Lors des périodes d'activité intense les délais d'expédition sont susceptibles d'être rallongés. Vous devriez avoir reçu un e-mail contenant les informations de suivi de votre commande. N'oubliez pas de vérifier votre dossier spam. Dans cet e-mail vous trouverez les informations relatives à votre commande ainsi que les délais de livraison prévus.
  • Si j'ai des questions, comment puis-je contacter votre service client ?

    Nos charmantes assistantes du service client se feront un plaisir de vous aider. Le plus simple est de les contacter via le chat en temps réel. L'icône se trouve en bas à droite des pages de notre site. Nous vous répondrons sous quelques minutes. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à shop@lovestoriesintimates.com Nous vous répondrons au plus tard sous un jour ouvré. Pour les urgences, veuillez nous appeler aux heures d'ouverture au : +31 (0)20 820 2103. Nous sommes ouverts de 9h à 17h (CET).
  • J'ai retourné ma commande. Quand serai-je remboursé ?

    Une fois votre colis reçu dans nos entrepôts, votre retour sera traité et vous recevrez votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

  • Est-il possible de modifier ma commande ?

    Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande validée. Cela est valable pour les modifications de taille ou de couleur, pour retirer un article ou modifier l'adresse de livraison. Vous pouvez bien évidemment annuler votre commande ou retourner les articles que vous ne souhaitez pas conserver.
  • Comment utiliser un code promo ?

    Si vous avez reçu un code promo, vous pouvez utiliser ce code en cliquant sur le bouton « Appliquer un code promo » au moment du paiement. Ce bouton est situé sous le récapitulatif de commande.
  • Est-il nécessaire d'avoir un compte pour passer une commande ?

    Non, il n'est pas nécessaire d'avoir un compte pour passer une commande. Vous pouvez commander en tant qu'invité.
    Si vous créez un compte, vous pourrez toutefois bénéficier de promotions Love Stories exclusives. Vous pouvez enregistrer votre adresse et détails de carte bancaire pour améliorer votre expérience d'achat, gérer les informations de votre compte, l'historique de vos commandes, vos préférences d'e-mail ainsi que suivre le statut de vos commandes.
  • Puis-je annuler une commande ?

    Vous pouvez tout à fait annuler une commande. Gardez toutefois à l'esprit qu'une fois que votre commande a été préparée par notre entrepôt, il n'est plus possible de l'annuler. Le délai dont vous disposez pour annuler votre commande reste assez court car notre entrepôt est généralement très réactif concernant la préparation des commandes. Dans ce cas vous pouvez refuser le colis au moment de la livraison ou nous retourner tous les articles de la commande afin que nous puissions vous rembourser (le remboursement des frais de port n'est toutefois pas pris en charge).
  • Quelle est la procédure pour échanger un article ?

    Malheureusement il n'est pas possible d'échanger un article. Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, nous procéderons à un remboursement. Si l'article que vous recherchez est encore disponible, vous pouvez passer une nouvelle commande.
  • Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que dois-je faire ?

    Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, vérifiez en premier lieu votre dossier spam. Afin de ne rater aucun e-mail relatif à votre commande, veuillez accepter nos e-mails pour qu'ils ne soient pas catégorisés en tant qu'indésirables. Si toutefois l'e-mail de confirmation reste introuvable, veuillez contacter notre service client.
  • Je n'arrive pas à procéder au paiement, que dois-je faire ?

    Si vous rencontrez des problèmes au moment du paiement, essayez d'effacer vos cookies ou utilisez le mode navigation privée d'un autre navigateur (de préférence). Vous pouvez également essayer de vous déconnecter et de saisir manuellement votre adresse. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.
  • Combien d'articles est-il possible de commander ?

    Pour que chacune d'entre nous puisse avoir une chance d'acheter ses articles préférés, nous imposons une limite de dix articles identiques par commande. Toute commande incluant un nombre d'articles identiques supérieur à dix sera considérée comme une commande B2B et devra être adressée directement à sales@lovestoriesintimates.com
    Si jamais vous désirez renouveler entièrement votre garde-robe Love Stories, vous pouvez toutefois commander autant d'articles différents que vous le désirez.

Questions concernant la livraison et les retours

  • Les frais de port sont-ils inclus ?

    Au-delà d'un certain montant, les frais de port vous sont offerts. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives au frais de port :

    Livraison gratuite sur toutes les commandes supérieures à 50 € pour:

    Pays-Bas, Allemagne, France, Belgique, Italie, Espagne, Danemark, Suède, Norvège, Finlande, Autriche, Suisse, Portugal, Pologne, Irlande, Luxembourg, Grèce, Hongrie, Bulgarie, République Tchèque, Estonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie - en-dessous de 50 €, des frais de port à hauteur de 7,95 € vous seront facturés

    Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 € pour:

    États-Unis, Canada, Chypre, Croatie, Monaco, Malte, Vatican - en-dessous de 150 €, des frais de port à hauteur de 19 € vous seront facturés

    Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 200 € pour:

    Royaume-Uni - en-dessous de 200 €, des frais de port à hauteur de 25 € vous seront facturés

    Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300 € pour:

    Reste du monde (à l'exception de la Russie) - en-dessous de 300 €, des frais de port à hauteur de 39 € vous seront facturés

  • Quels sont les délais de livraison habituels ?

    Une fois votre commande passée, nous la traiterons le jour même et la remettrons à notre transporteur UPS. Une signature peut être exigée à la livraison. Si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la livraison de votre colis, UPS laissera une note expliquant où et comment récupérer votre commande Love Stories. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de modifier une adresse de livraison une fois la commande traitée. Si vous n'avez pas récupéré votre commande et que UPS nous l'a renvoyée, nous ne pouvons pas renvoyer votre commande.

    Destination de livraison : Pays-Bas

    Livraison sous 1 à 4 jours ouvrés.

    Destination de livraison : Europe

    Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés.

    Destination de livraison : Reste du monde

    Livraison sous 4 à 7 jours ouvrés.

  • Quelle est la procédure pour retourner ma commande ?

    Une erreur de taille ou un détail qui n'est pas à la hauteur de vos attentes ? Nous vous proposons une politique de retour très simple pour retourner vos commandes sans soucis.

    Nous acceptons les retours sous 30 jours à partir du jour où la commande vous est livrée. Nous acceptons les retours des articles soldés sous 14 jours à partir du jour où la commande vous est livrée. Nous assumons les frais de retour pour les commandes qui nous sont retournées depuis les Pays-Bas, l'Allemagne, la Belgique, la France et l'Espagne. Pour les autres pays de l'UE, nous proposons des tarifs intéressants sur notre plateforme de retour. Si vous souhaitez retourner une commande depuis un autre pays de l'UE, vous pouvez expédier votre commande à l'adresse de notre entrepôt. Consultez ici toutes les informations concernant notre plateforme de retour sur notre page des retours.

  • Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

    Nous assumons les frais de retour pour les commandes qui nous sont retournées depuis les Pays-Bas, l'Allemagne, la Belgique, la France et l'Espagne. Pour les retours depuis les autres pays du monde, les frais de retour ne sont pas pris en charge par Love Stories Intimates. Nous proposons une plateforme de téléchargement des étiquettes afin que vous puissiez bénéficier du meilleur tarif pour le retour de votre commande (pour les pays de l'UE). Vous trouverez de plus amples informations sur notre page des retours.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Dès que votre commande quittera notre entrepôt vous recevrez un code Track & Trace du transporteur sélectionné qui vous permettra de suivre votre commande.

Questions concernant nos produits

  • Comment puis-je trouver ma taille ?

    Vous trouverez notre guide des tailles ici. Si vous vous trouvez entre deux tailles, nous vous conseillons très fortement de prendre la plus grande taille. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nos conseillères vous aideront à trouver votre taille.

  • Où puis-je trouver de plus amples informations sur le produit ?

    Vous trouverez les informations de chacun de nos produits et les tissus utilisés sur la page produit correspondante. Faites défiler vers le bas pour afficher les informations. Puis-je en savoir un peu plus ? Notre service client se fera un plaisir de répondre à vos questions.

  • Le produit qui m'intéresse est en rupture de stock, comment faire ?

    Les stocks de nos collections sont limités. Il se peut qu'un article très apprécié soit en rupture de stock en cours de saison. Si votre choix de couleur ou de taille ne s'affiche pas sur la page d'information du produit, cela signifie que l'article n'est plus en stock. Mais nous vous proposons un large choix d'alternatives toutes aussi charmantes les unes que les autres.

    Impossible d'oublier l'article sur lequel vous avez flashé ? Vous pouvez nous laisser votre e-mail afin que nous puissions vous recontacter dans l'éventualité où cet article serait de nouveau en stock. Prenez également contact avec les magasins près de chez vous au cas où ils auraient votre article en stock. Vous trouverez toutes nos boutiques sur le Boutique Finder.

  • Comment prendre soin de mes articles Love Stories ?

    Toutes nos créations Love Stories ont été conçues avec la plus grande précision pour assurer la meilleure qualité et durabilité possible. Prendre soin de vos précieux vêtements vous aidera à les faire durer le plus longtemps possible.

    Voici quelques instructions faciles à suivre pour améliorer la durée de vie de vos pièces préférées.

    • Suivez toujours les instructions sur l'étiquette d'entretien de chaque produit.

    • Pour le lavage en machine, choisissez un cycle doux avec une température maximale de 30 ° C. Cela est particulièrement vrai pour les maillots de bain, qui doivent être rincés à l'eau froide après chaque utilisation. L'utilisation d'eau froide aide à réduire la décoloration et utilise moins d'énergie en même temps. Si vous possédez l'un de nos articles en soie, nous vous recommandons de les laver à la main.

    • N'utilisez pas trop de lessive. Un excès de lessive peut endommager l'élastique de votre bralette ou de votre culotte.

    • Nous vous recommandons d'utiliser un sac de lavage. Cela empêchera vos articles d'être endommagés par d'autres vêtements ou les crochets de vos bralettes.

    • Ne pas javelliser, ne pas sécher en machine, ne pas repasser, ne pas nettoyer à sec. Nos vêtements en viscose / rayonne peuvent être repassés avec soin après leur lavage. Pour éliminer les rides mineures, accrochez votre vêtement dans la salle de bain pendant que vous prenez une douche. La vapeur créée est généralement suffisante pour lisser la plupart des tissus.

    • Pour des informations de lavage plus spécifiques, nous vous invitons à consulter notre page d'entretien, visiter la page du produit considéré et vérifier les étiquettes d'entretien de vos articles.



Questions concernant les paiements

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons les paiements par Mastercard, Maestro, Amex, iDeal, PayPal et VISA. Pour les Pays-Bas, l'Allemagne et la Belgique, nous acceptons également les paiements Klarna Pay Later. Les paiements seront débités de votre compte avant l'expédition de votre commande Love Stories. En passant une commande, vous confirmez que vous êtes le propriétaire de la carte de débit/crédit utilisée ou que le propriétaire de la carte de débit/crédit vous a explicitement autorisé à l'utiliser. Tous les détenteurs de carte de débit/crédit feront l'objet de vérifications et les paiements devront être autorisés par la banque. Si la banque refuse un paiement pour Love Stories Intimates, nous ne serons pas responsables des retards ou non livraison des articles.

    Nous sommes soucieux de préserver votre vie privée. Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour vous proposer des paiements sécurisés. Toutes les transactions par carte de débit/crédit réalisées sur notre site sont traitées avec Ayden. Il s'agit d'une passerelle de paiements en ligne sécurisés en mesure de crypter vos informations bancaires dans un environnement sécurisé. Si vous êtes un utilisateur Love Stories Intimates enregistré, vos informations de carte de débit/crédit sont conservées en toute sécurité dans notre système. Ces informations seront cryptées et pourront uniquement être utilisées dans le cadre de transactions initiées par votre personne.
    Afin de vous proposer une expérience d'achat simple, sécurisée et sûre, Love Stories Intimates utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL).
    De plus, nous prenons toutes les dispositions nécessaires afin d'assurer la sécurité de vos paiements et commandes. En l'absence de toute négligence de notre part, nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage ou perte que vous auriez à subir dans l'éventualité où un tiers non autorisé accèderait à vos données.
  • Puis-je utiliser ma carte cadeau sur votre site internet ?

    Les cartes cadeau achetées dans nos magasins ne peuvent pas être utilisées sur notre site internet. Vous pouvez toutefois les utiliser dans n'importe lequel de nos magasins. Vous trouverez ici le magasin le plus proche.

  • Comment procéder au paiement de mon article ?

    Le paiement constitue la dernière étape. Vous trouverez ci-dessous les divers modes de paiement. Nous acceptons les paiements par Mastercard, Maestro, Amex, iDeal, PayPal et VISA. Pour les Pays-Bas, l'Allemagne et la Belgique, nous acceptons également les paiements Klarna Pay Later.

  • Est-ce sûr de commander en ligne ?

    Nous sommes soucieux de préserver votre vie privée. Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour vous proposer des paiements sécurisés. Toutes les transactions par carte de débit/crédit réalisées sur notre site sont traitées avec Ayden. Il s'agit d'une passerelle de paiements en ligne sécurisés en mesure de crypter vos informations bancaires dans un environnement sécurisé. Si vous êtes un utilisateur Love Stories Intimates enregistré, vos informations de carte de débit/crédit sont conservées en toute sécurité dans notre système.

    Ces informations seront cryptées et pourront uniquement être utilisées dans le cadre de transactions initiées par votre personne. Afin de vous proposer une expérience d'achat simple, sécurisée et sûre, Love Stories Intimates utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL).

    De plus, nous prenons toutes les dispositions nécessaires afin d'assurer la sécurité de vos paiements et commandes. En l'absence de toute négligence de notre part, nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage ou perte que vous auriez à subir dans l'éventualité où un tiers non autorisé accèderait à vos données.

  • Quand le paiement sera-t-il débité de mon compte ?

    Le paiement sera débité de votre carte dès le moment où votre commande sera validée. En cas d'annulation ou de retour, le montant sera remboursé sur votre compte dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après que le remboursement ait été validé dans notre système.

Questions concernant notre newsletter 

  • Comment faire pour m'abonner à votre newsletter ?

    Il vous suffit de vous rendre sur notre page d'accueil, de cliquer sur l'enveloppe en haut à gauche et de renseigner votre adresse e-mail. Nous sommes ravis de pouvoir vous envoyer des offres exclusives, promotions et actualités grâce à nos love letters.

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